Yapay Zeka Asistanlarını İnsan Sesi Yapmanın Şaşırtıcı Etkileri

Alexa’ya hava durumunu sorun, o size hoş bir tekdüzelikle havanın güneşli ve 75 derece olduğunu söyleyecektir. Size bir fıkra anlatmasını isteyin, kısa ve öz imzasıyla bir kelime oyunu sunacaktır. Bir şarkı söylemesini önerin, otomatik olarak ayarlanmış bir ülke türküsünü çalacaktır. Amazon’un sanal asistanı bir dizi zekice, insana benzer yeteneklere sahiptir; ancak sesinden anlaşılabileceği gibi, Alexa hâlâ sadece bir robottur.

Alexa’yı siborg hareketlerinden kurtarmaya yardımcı olmak için Amazon kısa süre önce konuşma sentezi biçimlendirme dili etiketlerini yükseltti geliştiricilerin Alexa’nın becerilerine veya uygulamalarına daha doğal sözel kalıplar kodlamak için kullandıkları. Yeni etiketler, Alexa’nın fısıltı, duraklama, küfür gibi şeyler yapmasına ve konuşmasının hızını, sesini, vurgusunu ve perdesini değiştirmesine olanak tanır. Bu, Alexa ve diğer dijital asistanların yakında daha az robotik ve daha insani ses çıkarabileceği anlamına gelir. Ancak bu iki uç arasında bir denge kurmak, sesli etkileşim tasarımcıları için önemli bir zorluk olmaya devam ediyor ve insanların bir sanal asistandan gerçekte ne istediği konusunda önemli soruları gündeme getiriyor.

Bu Şekilde Konuşun

önce umut verici şeyler. Gelişmiş dil etiketleri, noktalama işaretleri ve emoji’nin metin iletişiminde yaptığını bilgisayar tarafından oluşturulan konuşma için yapabilir: bilgi bant genişliğini artırır. Basit biçimlendirme dili, sesli asistanların 1996’yı 1.996’dan veya sürgünleri ve yaprakları yiyen bir pandayı yiyen, ateş eden ve ayrılan bir pandadan ayırt etmesine olanak tanır. Gelişmiş etiketler, bunların çok daha fazlasını iletmelerine olanak tanır. “Kulağa harika geliyor” metin mesajını “Kulağa harika geliyor ;)” mesajından nasıl farklı yorumladığınızı biliyor musunuz? Tonlama yeteneği, dijital asistanları benzer incelikli ifade yeteneğine sahip hale getirecektir.

Formun işlevi izlemesi gerektiği şeklindeki tasarım özdeyişini muhtemelen duymuşsunuzdur. Alexa’nın konuşulacak fiziksel bir formu yoktur, ancak amacı, kişiliğini bilgilendirmelidir.

Daha incelikli bir asistan muhtemelen daha faydalıdır. Ohio Eyalet Üniversitesi’nden bir psikodilbilimci olan Laura Wagner, “Konuşmanın müzikal unsurları, gelecek olanla ilgili beklentileri belirlemenize yardımcı olur” diyor. Tonlama, daha verimli ifadelere ve daha az belirsizliğe yol açabilir. Ayrıca, Alexa’ya Apple ve Google’ın dijital asistanlarına göre duygusal bir avantaj sağlayabilir. Wagner, “Kulağa insanca geliyorsa onu daha çok seveceğiz” diyor. Kanıtlar, insanların “olumsal etkileşim”, başka bir kişiyle karşılıklı konuşmaya tepki verme yeteneğine sahip nesnelerle daha bağlantılı hissettiklerini gösteriyor. Wagner, “Alexa kulağa ne kadar insani geliyorsa, ona o kadar çok güvenmek ve onu kullanmak isteyeceğim,” diyor.

Bu, Amazon’un Alexa’yı neden olabildiğince insan gibi göstermek istediğini elbette açıklıyor.

(Beklenti) Boşluğuna Dikkat Edin

Ancak Amazon, Alexa’yı çok erken, çok insan gibi gösterme riskine sahiptir. Şubat ayında şirket, argh gibi düzinelerce ünlem olan “speechcons”u tanıttı; şerefe; d’oh; ve bazinga (hayır, gerçekten bazinga), Alexa’nın diğer kelimelerden daha anlamlı bir şekilde dile getirdiği. Amazon, sanal asistanına bir kişilik katmanı eklemek istiyor, ancak bunun gibi tuhaflıklar Alexa’yı daha az kullanışlı hale getirebilir.

“Alexa hmm ve peki gibi şeyler söylemeye başlarsa, siz de buna benzer şeyler söyleyeceksiniz. 1990’larda konuşma sentezi biçimlendirme etiketlerinin kullanımına öncülük eden Carnegie Mellon’da bilgisayar bilimcisi olan Alan Black, ona “diyor. İnsanlar konuşma tarzlarını taklit etme eğilimindedir; bir dijital asistanı fazla sıradan hale getirirseniz insanlar karşılık verir. Black, “Bunun maliyeti, asistanın kullanıcının ne söylediğini anlamayabilmesidir” diyor.

Bir ses asistanının, işlevi pahasına kişiliğinin gelişmesi, kullanıcı arayüzü tasarımcılarının giderek daha fazla mücadele edeceği bir değiş tokuştur. “Konuşacak bir kişilik mi istiyoruz yoksa bize bilgi verecek bir yardımcı mı istiyoruz? Küresel tasarım danışmanlığı şirketi Fjord’da sohbet robotları tasarlayan John Jones, “Birçok durumda bir yardımcı programın bize bilgi vermesini istediğimizi düşünüyorum” diyor. Alexa’nın günlük konuşma dillerini ve popüler kültür referanslarını kaldırabilmesi, bunu yapması gerektiği anlamına gelmez. Bazen sadece verimlilik istersiniz. Bir dijital asistan, doğrudan bir komutu kısa bir yanıtla veya belki de sessizlikle karşılamalıdır – booyah değil! (Amazon başka bir talkcon ekledi.)

Yine de kişilik ve fayda birbirini dışlamaz. Muhtemelen tasarım ilkesi formunun işlevi izlemesi gerektiğini duymuşsunuzdur. Alexa’nın konuşulacak fiziksel bir formu yoktur, ancak amacı, kişiliğini bilgilendirmelidir. Ancak dijital asistanların anlama becerileri, bu iki ideal arasında köprü kuramayacak kadar ilkel durumda. The Conversational Interface’in ortak yazarı Michael McTear, “Konuşma çok insaniyse, kullanıcıların teknolojinin diğer tüm yönlerinin de çok iyi olduğunu düşünmelerine neden olabilir” diyor. Bir asistanın sesi ile yapabilecekleri arasındaki fark ne kadar geniş olursa, yetenekleri ile kullanıcıların ondan bekledikleri arasındaki mesafe de o kadar büyük olur.

Bana Ne İstediğini Söyle

Bu, önemli bir soru ortaya çıkarır. soru: İnsanlar bir sanal asistandan ne ister? Sonuçta, etkileşim tasarımcılarının endişeleri kullanıcıların endişelerini yansıtmalıdır, ancak yaptıkları değişikliklerden en çok kimin yararlandığını merak ediyorsunuz.Onlarla bağlantı kurun. Hatta belki—gülmeyinonlarla flört edin.

Ancak bu ürünleri üreten şirketlerin amaçlarını göz ardı etmek saflık olur. Amazon size bir şeyler satmak istiyor (sonuçta, tasarım yönergeleri Alexa sahiplerini “kullanıcı” değil “müşteri” olarak tanımlıyor) ve bu amaçla daha duygusal bir asistandan yararlanılabilir. Amazon zaten Alexa kullanıcılarının seslerinden duyarlılık toplamaya çalışıyor; Duyguları daha iyi ifade edebilen bir yapay zekanın, kendi duygularınızı daha fazla analiz etme ve manipüle etme konusunda daha yetenekli olması mantıklıdır.

Ürkütücü, evet, ama aynı zamanda ümit verici. Amazon, size bir şeyler satmak için Alexa’nın etkileyiciliğini kullanabilir, ancak sosyal robotlar aynı teknolojiyi örneğin yaşlılara daha iyi bakım sağlamak için kullanabilir. Şirketler kulağa daha az mekanik gelen asistanlar geliştirmeye devam ettikçe, fayda ve arkadaşlık arasındaki çizgi bulanıklaşmaya devam edecek. Alexa’nın duygusal açıdan zeki bir arkadaş gibi davrandığı noktaya ulaşabilecek mi? Belki. Amazon, ihtiyaçlarınızı ve isteklerinizi tahmin edebilecek bir sanal asistan oluşturmaktan hâlâ biraz uzakta; o zamana kadar, bu asistanların hayatınıza nasıl uyacağını şekillendirmeye yardımcı olabilecek pek çok yanıtlanmamış soruyla karşı karşıya kalır.